« Pour moi, l’excellence commerciale, c’est changer de niveau face aux clients. Répondre aux besoins ne suffisait plus. Mes offres étaient mêlées à celles des concurrents et cela finissait toujours par une négociation dure. En prenant le parti de m’intéresser aux enjeux, je deviens le seul acteur à contribuer à ces objectifs stratégiques. En un an, j’ai gagné 40% de CA supplémentaire ».